Experiencias en el hotel

Sesión de spa, daypass y sesión de golf

El asistente solicita la fecha y la cantidad de personas deseada para la experiencia, así como el nombre del cliente de manera opcional. Una vez completado el flujo, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp con un resumen de su solicitud y un enlace. Al mismo tiempo, el hotel recibe un correo con el mismo resumen, lo que les permite contactar directamente con el cliente si se desea hacer seguimiento.

Opciones de configuración

Mensajes de Inicio y Cierre

• Introduction text

Mensaje adicional que se reproduce al inicio del flujo, antes de preguntar cuál es la fecha de la reserva. Se utiliza para dar contexto o información relevante.

• Final text

Mensaje adicional que se reproduce al finalizar el flujo para cerrar la interacción con información adicional, tras el envío de WhatsApp, para cerrar la interacción con información adicional.

Identificación del Cliente

• Ask Customer Name

Si está activo, el asistente solicita el nombre del cliente al inicio, y lo incluirá en el correo al hotel. Si está desactivado, omite esta pregunta.

Notificaciones de WhatsApp

• Feature URL

Enlace a la web (del spa o del club de golf, por ejemplo) que se envía en el mensaje de WhatsApp al cliente.

• Whatsapp Template ID

Identificador de la plantilla de WhatsApp que se enviará. Si está vacío, no se envía ninguna notificación.

• Whatsapp Image URL

Imagen que aparecerá como cabecera en los mensajes de WhatsApp enviados.

Casos de Transferencia

• Transfer Directly

Transfiere la llamada directamente al número configurado, sin ejecutar el flujo del módulo. Si fuera de horario o no activo: el módulo comienza como si no hubiera transferencia.

• Transfer After Module

Una vez completado el flujo, tras el envío de WhatsApp, se transfiere la llamada. Si fuera de horario o no activo: la llamada finaliza sin transferencia.

• Transfer No Whatsapp

Si el cliente no autoriza WhatsApp, se transfiere la llamada. Si fuera de horario o no activo: se informa que se enviará su solicitud al equipo para ser contactado lo antes posible.

• Transfer if WhatsApp fails

Si el cliente autoriza el WhatsApp pero no puede enviarse, la llamada se transfiere al número configurado. Si fuera de horario o no activo: se informa al cliente que su solicitud ha sido enviada al equipo para dar seguimiento.

Correos Automáticos

• Mail Template ID

Identificador de la plantilla de email que se envía al hotel. Si no se indica, no se envía email.