Registrar reservas

El asistente recoge los datos sobre la reserva que desea realizar el cliente, incluyendo el número de habitaciones, fecha de llegada y salida, número de noches y número de huéspedes (incluyendo adultos, niños y bebés). Una vez completado el flujo, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp con un resumen de su solicitud y un enlace directo al motor de reservas, ya preconfigurado con todos los datos introducidos. Al mismo tiempo, el hotel recibe un correo con el mismo resumen, lo que les permite contactar directamente con el cliente si se desea cerrar la reserva manualmente o hacer seguimiento.

Opciones de configuración

Mensajes de Inicio y Cierre

• Introduction text

Mensaje adicional que se reproduce al inicio de la llamada antes de preguntar por la fecha de reserva. Se utiliza para dar contexto o información relevante.

• Final text

Mensaje adicional que se reproduce al finalizar el flujo de reserva, tras el envío de WhatsApp, para cerrar la interacción con información adicional.

Identificación del Cliente

• Ask Customer Name

Si está activo, el asistente solicita el nombre del cliente al inicio, y lo incluirá en el correo al hotel. Si está desactivado, omite esta pregunta.

• Feature URL

Enlace a la web del hotel donde está incrustado el motor de reservas. Se envía en el mensaje de WhatsApp al cliente, añadiendo automáticamente los parámetros con los datos de la búsqueda.

Códigos de Descuento en WhatsApp

• Whatsapp discount code

Código de descuento que se incluye en la plantilla de WhatsApp para que los clientes lo puedan aplicar en el motor de reservas. Añade una variable extra a la plantilla.

• Whatsapp discount code ask text

Texto personalizable que utiliza el asistente para pedir permiso para enviar el WhatsApp con el código de descuento. Se usa solo si el campo anterior está rellenado.

Notificaciones de WhatsApp

• Whatsapp Template ID

Identificador de la plantilla de WhatsApp que se enviará. Si está vacío, no se envía ninguna notificación.

• Whatsapp Image URL

Imagen que aparecerá como cabecera en los mensajes de WhatsApp enviados.

Casos de Transferencia

• Transfer Directly

Transfiere la llamada directamente al número configurado, sin ejecutar el flujo del módulo. Si fuera de horario o no activo: el módulo comienza como si no hubiera transferencia.

• Transfer After Module

Una vez completado el flujo de solicitud de reserva, se transfiere la llamada. Si fuera de horario o no activo: la llamada finaliza sin transferencia.

• Transfer No Whatsapp

Si el cliente no autoriza WhatsApp, se transfiere la llamada. Si fuera de horario o no activo: se informa que se enviará su solicitud al equipo para ser contactado lo antes posible.

• Transfer if WhatsApp fails

Si el cliente autoriza el WhatsApp pero no puede enviarse, la llamada se transfiere al número configurado. Si fuera de horario o no activo: se informa al cliente que su solicitud ha sido enviada al equipo para dar seguimiento.

Correos Automáticos

• Sendgrid Lodging Template Data

Lista de plantillas de email utilizadas para enviar confirmaciones según el tipo de reserva. Si no hay plantilla para un tipo, no se envía email.

• Send Email in Book Whatsapp

Si está activo, el correo de contacto del hotel (info email) se incluye como variable adicional en el mensaje de WhatsApp.

Gestión de Grupos

• Group Question

Habilita la opción de seleccionar reserva individual o de grupo en la pregunta inicial.

• Max Rooms Group

Número de habitaciones a partir del cual se considera una reserva de grupo. Si el cliente no confirma el número, se le vuelve a preguntar.

• Send whatsapp groups

Si está activo, el asistente recopila los datos de la reserva de grupo y solicita autorización para enviar un WhatsApp al cliente con la información.

• Whatsapp template groups

Plantilla específica de WhatsApp que se usará para reservas de grupo (funciona solo si Send whatsapp groups está activo).

• Whatsapp template groups Image URL

Imagen de cabecera que se incluirá en la plantilla de WhatsApp de reservas de grupo.

Mensaje Whisper

• Whisper Message

Texto que se reproduce al operador al recibir una llamada transferida.