Gestión de reservas
Las llamadas entrantes en el contexto actual + Bookline.ai
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Bookline es la solución más innovadora en la gestión y atención de llamadas entrantes en el sector hotelero. Nuestra tecnología automatiza la captura y el análisis de todas las llamadas entrantes:
El uso de una herramienta integrada en nuestros dispositivos y tan arraigada en nuestro día a día como el WhatsApp, en la gestión de las reservas y la comunicación directa con el cliente, es un factor estratégico que aporta versatilidad y una mayor economía del tiempo.
Desde Bookline contemplamos diferentes escenarios en la gestión de las reservas cuando se hace uso de nuestra integración de WhatsApp:
a. Solicitado & Enviado
Cuando el cliente solicita el envío de un mensaje de WhatsApp y tiene WhatsApp en su dispositivo móvil, el mensaje se envía automáticamente.
Se considera una conversación efectiva y se espera una respuesta del cliente a través de WhatsApp.
Estas llamadas tienen alta prioridad debido a la probabilidad de conversión.
b. Solicitado & NO enviado
Si el cliente solicita el envío de WhatsApp, pero no es posible enviarlo, se deben considerar múltiples razones, como la falta de WhatsApp en el dispositivo móvil o una llamada desde una línea fija sin WhatsApp asociado.
Se debe registrar el motivo por el cual no se pudo enviar el mensaje.
Estas llamadas aún tienen importancia y se deben marcar para un seguimiento especial.
c. No solicitado
Cuando el cliente no autoriza el envío de WhatsApp, es importante respetar su preferencia.
La conversación puede continuar por teléfono o correo electrónico según lo elija el cliente.
Estas llamadas pueden tener menos prioridad en comparación con las autorizadas, pero aún son valiosas.
Bookline envía un correo electrónico de cada llamada para informar a los hoteles sobre el estado de la llamada gestionada por nuestro asistente de voz. Esto permite a los clientes de Bookline estar al tanto de las interacciones con los huéspedes y tomar medidas cuando sea necesario.
Los diferentes escenarios de reserva que pueden ser gestionados por Bookline tienen sus propias condiciones específicas -los tipos de notificaciones de reserva- y son configurables de manera individual en función de sus necesidades y circunstancias particulares.
Existen distintos tipos de títulos de email que explican el contexto de la llamada:
Es importante destacar que cada uno de estos parámetros de condiciones (número de noches, número de habitaciones, etc.) puede ser configurado de manera individual para cada hotel que utiliza Bookline.ai.
Los hoteles que usan Bookline.ai pueden ajustar las condiciones según sus necesidades específicas y las circunstancias de su alojamiento.
Esta flexibilidad permite a los hoteles adaptar Bookline.ai a sus estrategias y objetivos de reserva únicos.
Este protocolo de seguimiento de llamadas tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes de Bookline comprendan la importancia de seguir adecuadamente las llamadas entrantes y cómo abordar los diferentes escenarios relacionados con el envío de mensajes de WhatsApp.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.
