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WhatsApp

Introducción

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo con más de 2.000 millones de usuarios. Solo se abren el ~5% de los mails pero el ratio sobre WhatsApp es de ¡más del 95%! Esto convierte WhatsApp en la plataforma ideal para conectar con tus clientes.
WhatsApp ofrece los siguientes productos:
  • WhatsApp App para clientes La que utilizamos la mayoría de usuarios para hablar con amigos y familía. Es necesario tener un móvil físico y tener la app instalada.
  • WhatsApp App para negocios La utilizan algunos negocios para dar respuestas automáticas y alguna funcionalidad adicional. Es necesario tener un móvil físico y tener la app instalada.
  • WhatsApp API para negocios Este producto lo usan los negocios que quieren enviar mensajes de forma automática, automatizar conversaciones o simplemente para dejar de estar vinculados a un móvil físico.

Pre-requisitos

El proceso para registrar una cuenta de WhatsApp Business API puede ser algo complejo. El problema principal es que Meta requiere que sea el propio cliente quien registre la cuenta y no podemos hacerlo nosotros por vosotros.
Para poder iniciar el proceso es necesario tener:
  • Número de teléfono. Si no dispones de un número de teléfono o quieres tener uno dedicado puedes solicitarlo a tu persona de contacto en bookline. Si por el contrario, quieres usar un número propio, también es posible pero hay que tener en cuenta estos requisitos adicionales.
  • Cuenta de usuario en bookline. Si todavía no tienes una cuenta puede hacerlo aquí o puedes ponerte en contacto con tu persona de contacto.
  • Cuenta personal de Facebook. Si se dispone de una cuenta genérica que usan varias personas en la empresa también se podría utilizar.
  • (Opcional) Acceso a una cuenta de Meta Business. Sólo es necesario si quieres que la cuenta de WhatsApp esté vinculada a esta cuenta.
Si no dispones de una cuenta Meta Business no hay problema porque la podremos crear de cero. Para ello será necesario tener:
  • Página web o enlace a redes sociales
  • Correo electrónico de la empresa (No serviría un @gmail.com o @hotmail.es)