Registro de consultas (Spanish)

Opciones de configuración generales

Mensajes de Inicio y Cierre

• Introduction text

Mensaje adicional que se reproduce al inicio del flujo. Se utiliza para dar contexto o información relevante.

• Final text

Mensaje adicional que se reproduce al finalizar el flujo, tras el envío de WhatsApp, para cerrar la interacción con información adicional.

Identificación del Cliente

• Ask Customer Name

Si está activo, el asistente solicita el nombre del cliente al inicio, y lo incluirá en el correo al hotel. Si está desactivado, omite esta pregunta.

Casos de Transferencia

• Transfer Directly

Transfiere la llamada directamente al número configurado, sin ejecutar el flujo del módulo. Si fuera de horario o no activo: el módulo comienza como si no hubiera transferencia.

• Ask Is Client

Antes de comenzar el flujo, y dentro del horario establecido, el asistente hace una pregunta de Sí/No. En caso afirmativo: desvía directamente la llamada al número configurado. En caso negativo: continúa con el flujo configurado.

• Transfer After Module

Una vez completado el flujo de gestión de consultas, se transfiere la llamada. Si fuera de horario o no activo: la llamada finaliza sin transferencia.

Locuciones personalizadas

• Ask Is Client Text

Pregunta de Sí/No que determinará el flujo de la llamada dependiendo de la respuesta del cliente. Sólo cuando "Ask Is Client" esté activo.

• Transfer Text

Locución personalizada que suena antes de desviar la llamada, normalmente indicando al cliente que va. aser transferido.

Posibilidad de realizar una reserva

• Ask Book Room After

Al finalizar el flujo (tras el envío de WhatsApp al cliente o del correo al hotel) pregunta al cliente si desea hacer una reserva. Si la respuesta es que sí, la llamada se deriva al proceso de registro de reservas y sigue con lo que haya configurado. Si no está activo o la respuesta es no: termina el módulo y la llamada.

Opciones de configuración específicas

Transcripción de consulta (compatible con el envío de WhatsApp)

• Ask Reason

Cuando está activo, el asistente pide al cliente que detalle el motivo de su consulta. La consulta realizada se transcribe y se envía por email al hotel junto con el número de contacto del cliente. Si no está activo, debe activarse la opción de envío de WhatsApp.

• Ask Again

Una vez enviado el mail con la transcripción de la consulta, el asistente pregunta al cliente si tiene alguna otra pregunta, dándole la opción a enviar una nueva consulta al hotel. Sigue dando esta opción cada vez que se transcribe y envía una consulta, hasta que el cliente contesta que ya o tiene ninguna otra pregunta.

• Question Text

Locución personalizada que se utiliza para pedir al cliente que detalle el motivo de su consulta.

• Mail Template ID

Identificador de la plantilla de mail que se enviará por correo al hotel. Si está vacío, no se enviará el correo.

Envío de WhatsApp (compatible con la transcripción de consulta)

• Send WhatsApp Info

Cuando está activo, el asistente solicita autorización al cliente para enviarle un WhatsApp. Si no está activo, debe activarse la opción de transcripción de consulta.

• Ask WhatsApp Text

Locución personalizada que se utiliza para solicitar autorización al cliente para recibir un WhatsApp.

• WhatsApp Template ID

Identificador de la plantilla de WhatsApp que se enviará. Si está vacío, no se envía ninguna notificación.

• WhatsApp Image URL

Imagen que aparecerá como cabecera en los mensajes de WhatsApp enviados.

• Feature URL

Enlace que se envía en el mensaje de WhatsApp al cliente.

• Transfer if WhatsApp fails

Si el cliente autoriza el WhatsApp pero no puede enviarse, la llamada se transfiere al número configurado. Si fuera de horario o no activo: se informa al cliente que su solicitud ha sido enviada al equipo para dar seguimiento.

• Transfer No WhatsApp

Si el cliente no autoriza WhatsApp, se transfiere la llamada. Si fuera de horario o no activo: se informa que se enviará su solicitud al equipo para ser contactado lo antes posible.

• Final text no WhatsApp

Locución personalizada al final del módulo en caso de que el cliente haya rechazado el envío de WhatsApp, o que no se haya podido realizar el envío.

• Chatbot Link

Enlace adicional que se enviará en el mensaje de WhatsApp de reservas. Si el campo está relleno, la plantilla incluirá 2 botones. Si está vacío, no se enviará nada y la plantilla solo tendrá un botón.