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# Gestión de reservas (Spanish)

**Bookline** es la **solución más innovadora** en la gestión y atención de llamadas entrantes en el sector hotelero. Nuestra tecnología **automatiza la captura y el análisis** de todas las llamadas entrantes:

<figure><img src="/files/mAhLSvyuf5k4xTkirvhj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:green;">Escenario WhatsApp</mark>

El uso de una herramienta integrada en nuestros dispositivos y tan arraigada en nuestro día a día como el WhatsApp, en la **gestión de las reservas y la comunicación directa con el cliente**, es un factor estratégico que aporta **versatilidad** y una mayor **economía** del tiempo.

Desde **Bookline** contemplamos **diferentes escenarios** en la gestión de las reservas cuando se hace uso de nuestra integración de WhatsApp:

<mark style="color:green;">a. Solicitado & Enviado</mark>

* Cuando el cliente solicita el envío de un mensaje de WhatsApp y tiene WhatsApp en su dispositivo móvil, el **mensaje se envía automáticamente.**&#x20;
* Se considera una **conversación efectiva** y se espera una respuesta del cliente a través de WhatsApp.
* &#x20;Estas llamadas tienen alta prioridad debido a la **probabilidad de conversión**.

<figure><img src="/files/CVRaxBqSOFShzwEjVE6s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">b. Solicitado & NO enviado</mark>

* Si el cliente **solicita el envío** de WhatsApp, **pero no es posible enviarlo**, se deben considerar múltiples razones, como la falta de WhatsApp en el dispositivo móvil o una llamada desde una línea fija sin WhatsApp asociado.
* Se debe **registrar el motivo** por el cual no se pudo enviar el mensaje.
* Estas llamadas aún tienen importancia y se deben marcar para un **seguimiento especial**.

<figure><img src="/files/ydaQVb24yIvlTWW2yFtS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">c. No solicitado</mark>

* Cuando el **cliente no autoriza** el envío de WhatsApp, es importante respetar su preferencia.
* La **conversación** puede continuar por **teléfono o correo electrónico** según lo elija el cliente.
* Estas llamadas pueden tener menos prioridad en comparación con las autorizadas, pero **aún son valiosas**.

<figure><img src="/files/wFefUFbE3plcw6rYY66d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notificaciones por correo electrónico

**Bookline envía un correo electrónico de cada llamada** para informar a los hoteles sobre el estado de la llamada gestionada por nuestro asistente de voz. Esto **permite a los clientes** de **Bookline estar al tanto** de las **interacciones con los huéspedes** y tomar medidas cuando sea necesario.

Los diferentes escenarios de **reserva** que pueden ser gestionados por Bookline tienen sus **propias condiciones específicas** -los tipos de notificaciones de reserva- y **son configurables de manera individual** en función de sus **necesidades** y circunstancias **particulares**.

Existen **distintos tipos** de títulos de email que **explican el contexto de la llamada:**

<figure><img src="/files/LJM2IPSqmtP32YJ6JeEB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/eEKbhojQETjYSSKmEuFi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Es importante destacar que cada uno de estos **parámetros** de condiciones (número de noches, número de habitaciones, etc.) **puede ser configurado de manera individual** para cada hotel que utiliza Bookline.ai.&#x20;

{% hint style="success" %}
Los hoteles que usan Bookline.ai pueden **ajustar** las condiciones según sus **necesidades específicas** y las circunstancias de su alojamiento.
{% endhint %}

&#x20;Esta **flexibilidad** permite a los hoteles adaptar Bookline.ai a sus **estrategias y objetivos de reserva únicos.**

Este **protocolo** de seguimiento de llamadas tiene como **objetivo** garantizar que nuestros clientes de Bookline comprendan la **importancia de seguir adecuadamente las llamadas entrantes y cómo abordar los diferentes escenarios relacionados** con el envío de mensajes de WhatsApp.&#x20;

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{% hint style="danger" %}
Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, **no dudes en contactarnos.**
{% endhint %}